定期購購物 FAQ




─ 商品訂購 問題 ─

─ 宅家乾杯定期購 最後銷售日至2022/3/31止─

 Q1.  什麼是宅家乾杯?

透過「宅家乾杯」定期購,樂享在家乾杯日,你就是我們的 "店長"!每月定期將頂級和牛燒肉及精選鍋物宅配到府,並有不藏私料理密技全公開,民國(以下同)110.08.31(含)以前完成訂購者,另享有每月驚喜禮物。希望您抱著期待的心情,等待我們每月為您準備的宅家乾杯服務。在完成訂單後,於方案期間內系統將自動產生訂單,並按月於前月扣款日後 30 日,依您訂購時授權之信用卡自動扣款,即享有「宅家乾杯」定期購商品的相關服務。 

※ 宅家乾杯賦予之店長名稱、入社費、開店設備及店長証等,為宅家乾杯行銷活動情境設定,恕不承諾實際身份之授予。

Q2.  首次訂購「宅家乾杯商品」有什麼規定?有優惠嗎?

為取得宅家乾杯定期購資格首次訂購者(即未曾訂購宅家乾杯任一品牌商品者),除定期購訂單外,請務必依各品牌規範於同筆訂單內完成指定加購項目"入社費"。加購項目之詳細內容及所享優惠請參照各品牌定期購商品頁面說明或見Q3。110.08.31(含)以前完成訂購者,於完成指定加購項目並完整履行首次訂購期數後,免費獲贈一期的宅家乾杯商品為結訓贈禮,獲贈期數將於首次訂購總期數屆滿後贈送並宅配到府。

Q3. 各品牌首次訂購的指定加購項目為何?:

乾杯燒肉居酒屋定期購商品:指定加購項目為「乾杯入社費」共新台幣 3900 元,入社並完整履行當次訂購期數,即可免費獲贈價值新台幣 7500 元以上的 "開店設備",包含觸控式吸煙油切電烤盤、乾杯新手包,以及不定期更新之雲端教學及定期購期間於乾杯超市購物全館 95 折優惠 (定期購商品除外,110.08.31以前完成訂購者仍享9折優惠)。 

黑毛屋定期購商品:指定加購項目為「黑毛屋入社費」共新台幣 3900 元,入社並完整履行當次訂購期數,即可免費獲贈價值新台幣 6590 元以上的 "開店設備",包含鐵板萬用鍋、黑毛屋新手包、料理家養成計劃食譜,以及不定期更新之雲端教學及定期購期間於乾杯超市購物全館 9 5折優惠 (定期購商品除外,110.08.31以前完成訂購者仍享9折優惠)。

※宅家乾杯店長於完整履行首次訂購期數後,始獲得開店設備之所有權,若未能完成指定條件,宅家乾杯將撤銷其贈與,並請求您給付相關價額,詳見下方【終止與暫停服務 問題】。

※ 宅家乾杯賦予之店長名稱、入社費、開店設備及店長証等,為宅家乾杯行銷活動情境設定,恕不承諾實際身份之授予。


Q4.  訂購「宅家乾杯商品」有什麼好處?

1. 每月支付定額享有頂級肉品或精選鍋物宅配到家,以及按各品牌規定完成指定加購項目後免費獲贈的開店設備及店長獨享優惠。

2. 自由選擇半年期或一年期方案,一年期方案在月費上更為優惠。

3. 下訂一次即享全台免運定期配送,無須每月重複訂購,不綁約零風險。

Q5.  我可以自行挑選「宅家乾杯商品」中的內容嗎?

宅家乾杯商品精選於乾杯集團旗下餐廳品牌,分別提供數款精心搭配的商品組合供選擇,品項皆為固定恕無提供替換服務。若因天災、地變、國際航/空運遲延、國際原物料缺貨等不可抗力之情形,導致商品缺貨,宅家乾杯保有更換同等級或同品質商品的權益,請您知悉。

Q6.  宅家乾杯商品有提供單次訂購服務嗎?

宅家乾杯僅提供定期購商品服務,如您有單次訂購需求,歡迎至乾杯超市網站中各品牌商品專區,選購單品或組合商品;惟單次訂購之價格、贈品及商品內容均與宅家乾杯定期購方案略有不同,如:單次訂購之燒肉組,內容物未含宅家乾杯特別為您準備的各項贈禮、店長專屬優惠及雲端互動服務。詳細內容物請依各品牌定期購商品頁說明為準。

Q7.  一張訂單只能訂購一份宅家乾杯商品嗎?

每張訂單可以同時訂購 1 份以上的商品,惟各項商品收件地址須為同一地址;若須將商品分別宅配至不同地址,請按寄送地址分別訂購。

另,為提供宅家乾杯定期購完整服務內容,首次訂購定期購商品時,各品牌指定加購項目與定期購商品,恕無法拆單訂購或寄送,還請見諒。

Q8.  我的定期購期滿後,如何續訂?

若訂購期數屆滿,請您再次下訂宅家乾杯商品即可享有定期購優惠及服務。

 

 訂單付款 問題 

Q1.  定期購商品提供那些付款方式?

宅家乾杯商品均為定期購服務,付款方式僅提供信用卡服務。當您完成首期定期購訂購後,第二期 () 以後訂單,將使用您首期訂購時填寫的信用卡自動進行授權及扣款作業。

Q2.  定期購訂單的每月扣款時間?

宅家乾杯商品第二期 () 以後訂單產生週期為 30 天,以首期訂單完成日期為基準日,並於訂單產生當日即進行扣款,扣款銀行並會向您發送通知。假設首期訂單完成日期為 1/15,第二期的訂單將會在 2/14 成立,訂單成立後立即自動扣款,依此類推。

Q3.  信用卡綁定後會有未經授權扣款的疑慮嗎?

每個月的自動扣款是依照您首期選購的宅家乾杯商品金額進行扣款,不會對其他非授權扣款金額進行扣款,請您安心。

Q4.  我可以更換授權信用卡嗎?

請於每期訂單產生日即信用卡自動扣款日 5 日前與乾杯顧客服務中心聯繫,為確保您定期宅配到府權益,請您配合客服指示重新下一張定期購訂單,在訂單中填寫新的信用卡資訊,新訂單完成後我們會將您剩餘的期數設定於新訂單中,並將舊訂單及原信用卡授權取消。乾杯顧客服務信箱為 cc@kanpai.com.tw,我們將於收訖後3個工作日內回覆。

Q5.  若遇到信用卡扣款 / 授權失敗該怎麼辦?

若是首期訂購定期購時,信用卡即扣款 / 授權失敗,定期購訂單就無法成立,要請您使用另一張信用卡續行訂購程序。

若是在定期購第二期 () 以後訂單信用卡自動扣款時扣款失敗,請您於 3 個工作日內主動與乾杯顧客服務中心聯繫,並配合指示完成新信用卡授權。須請您重新下一張定期購訂單,在訂單中填寫新的信用卡資訊,新訂單完成後我們會將您剩餘的期數設定於新訂單中。

提醒您下單前務必先確認授權信用卡的有效月年,再進行刷卡支付。若信用卡授權失敗或扣款失敗,宅家乾杯有權利終止或暫停所有進行中的訂單。


 物流、宅配 問題 

Q1.  商品如何寄送?運費如何計算?

商品會透過黑貓宅急便寄送到您指定的收件地址,全台免運費宅配到府,目前恕暫無提供超商取貨的服務。

Q2.  每月的出貨時間?

宅家乾杯的每期商品會在訂單成立並完成扣款後 7 個工作日內出貨配送至您指定的收件地點。出貨前恕不另行通知。

Q3.  可以更改出貨時間、收件人資訊嗎?

請於出貨前月月底前與乾杯顧客服務中心聯繫,我們會為您變更次期出貨時間或收件人資訊。乾杯顧客服務信箱為 cc@kanpai.com.tw,我們將於收訖後3個工作日內回覆。

若連續 2 次發生商品無法配送至指定收件地址,亦無法與您取得聯繫時,宅家乾杯有權利終止或暫停所有進行中的訂單,並向您收取另行寄送或退貨所需物流費。

Q4.  我收到「宅家乾杯商品」了,卻還沒收到指定加購項目贈品?

宅家乾杯之「宅家乾杯商品」為冷凍配送;指定加購項目贈品如乾杯燒肉居酒屋之「開店設備」觸控式吸煙油切電烤盤、黑毛屋「開店設備」之鐵板萬用鍋均為常溫配送,因分屬不同溫層,商品與贈品包裹會分開配送到府,請留意物流訊息。


 累積點數/KANPAI POINTS 問題 

Q1.  訂購宅家乾杯商品也會有KANPAI POINTS?

訂購宅家乾杯商品適用 KANPAI GOCLUB 會員權益,依訂單結帳金額每滿新台幣 100 元,給予 1 KANPAI POINTS

Q2.  訂購宅家乾杯商品所獲得的KANPAI POINTS  如何使用?

訂購宅家乾杯商品獲得的 KANPAI POINTS,適用於餐廳品牌及乾杯超市其他商品或於定期購首期訂單中使用,定期購第二期 () 以後商品為每月信用卡自動扣款,恕無法使用。

Q3.  訂購宅家乾杯商品時,是否可以使用之前在乾杯超市所累績的 KANPAI POINTS 呢?

可以。首期訂單可以使用之前在乾杯超市消費所累積的KANPAI POINTS,惟定期購第二期 () 以後商品為每月信用卡自動扣款,恕無法使用。


 終止及暫停服務 問題 

Q1.  請問是否可以暫停配送當月商品?

若需要暫停配送定期購商品,為確保您的權益,請於出貨前月月底前與乾杯顧客服務中心聯繫,於暫停配送申請受理後,將暫停一期出貨,於次期訂單完扣款後再配送商品給您。乾杯顧客服務信箱為 cc@kanpai.com.tw,我們將於收訖後3個工作日內回覆。

宅家乾杯定期購半年制商品得於訂購期間內暫停配送 1 次,一年制商品則可暫停配送 2 次,每次暫停均以一期為限,請您留意。

Q2.  請問可以單次取消 / 終止宅家乾杯服務嗎?

目前僅受理暫停配送一期定期購商品,次期將依原定週期產生訂單,恕無法提供單次取消的服務。

終止宅家乾杯定期購服務受理生效後,宅家乾杯定期購所贈送之優惠及其相關權益,也將一併終止,如乾杯燒肉居酒屋、黑毛屋、之「店長証」(包括但不限於員工折扣等)。110.09.01(含)以後首次訂購者,若終止首次訂購期數,於終止受理生效後,因未能完整履行首次訂購期數,宅家乾杯將撤銷其贈與,並請求您按各品牌所取得之"開店設備"給付部份設備價額(如乾杯燒肉居酒屋之觸控式吸煙油切電烤盤應給付新台幣 3600 元、黑毛屋之鐵板萬用鍋則應給付新台幣 2790 元)。

若發生2次 (含) 以上於第2期出貨前終止定期購服務之行為,恕不得再享有宅家乾杯定期購優惠及服務,宅家乾杯並有權逕取消相關訂單。

若需要終止宅家乾杯定期購服務,為確保您的權益,請於出貨前月月底前與乾杯顧客服務中心聯繫,提出終止定期購服務之申請。乾杯顧客服務信箱為 cc@kanpai.com.tw,我們將於收訖後 3 個工作日內回覆。


※ 宅家乾杯賦予之店長名稱、入社費、開店設備及店長証等,為宅家乾杯行銷活動情境設定,恕不承諾實際身份之授予。

Q3.  請問如果終止或取消宅家乾杯服務,需要解約費用嗎?

目前恕無法提供單次取消的服務,如於出貨前月月底前,終止宅家乾杯定期購服務受理生效後,除符合前揭Q2贈與撤銷應給付之價額外,將不需另收取解約費用。


 宅家乾杯定期購 退換貨問題 

Q1.  宅家乾杯商品如何辦理退換貨?

商品的相關退換貨政策,悉依乾杯超市網站中的退換貨政策

Q2.  宅家乾杯指定加購項目之贈品如何辦理退換貨?

贈品退換貨政策,悉依乾杯超市網站中的退換貨政策





─ 定期購 付款方式介紹 ─

宅家乾杯提供定期購商品服務,為使您能享受自動扣款之便利,付款方式目前僅提供信用卡服務,支援卡別 VisaMasterCard JCB。當您完成宅家乾杯首期訂購後,第二次()以後之訂單,將使用您首期訂購時填寫的信用卡資料,自動進行授權及扣款作業。其餘未約定事項,悉依乾杯超市一般商品付款與運送規範。


─ 定期購商品、定期購贈品 退換貨政策 ─

定期購商品、定期購贈品的相關退換貨政策,悉依乾杯超市網站中的退換貨政策


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