定期購 購物說明及 FAQ



─ 商品訂購 問題 ─

 Q1.  什麼是宅家乾杯

透過「宅家乾杯」定期購,樂享在家乾杯日,你就是我們的 "店長"!每月定期將頂級和牛宅配到府,並搭贈每月驚喜禮物,還有不藏私料理密技全公開,希望您抱著期待的心情,等待我們每月為您準備的宅家乾杯服務。在完成訂單後,於方案期間內系統將自動產生訂單,並按月於前月扣款日後 30 日,依您訂購時授權之信用卡自動扣款,即享有「宅家乾杯」定期購商品的相關服務。 

※ 宅家乾杯賦予之店長名稱、入社費、開店設備及店長証等,為宅家乾杯行銷活動情境設定,恕不承諾實際身份之授予。

Q2.  首次訂購「宅家乾杯商品」有什麼規定?有優惠嗎?

首次訂購請務必「連同定期購訂單,一同購買 "入社費" 」。入社費共新台幣 3600 元,入社後免費獲贈價值新台幣 7200 元以上的 "開店設備",包含觸控式吸煙油切電烤盤杯新手包,以及不定期更新之雲端教學及定期購期間於乾杯超市購物全館 9 折優惠 (定期購商品除外);完整履行當次訂購期數後,享有免費 1 個月的宅家乾杯商品之結訓贈禮。獲贈期數將於訂購期數屆滿後贈送並宅配到府。

※ 宅家乾杯賦予之店長名稱、入社費、開店設備及店長証等,為宅家乾杯行銷活動情境設定,恕不承諾實際身份之授予。

Q3.  訂購宅家乾杯商品有什麼好處?

1. 每月支付定額享有頂級肉品宅配到家,以及入社後免費獲贈的開店設備及店長獨享優惠。

2. 自由選擇半年期或一年期方案,一年期方案在月費上更為優惠。

3. 下訂一次即享全台免運定期配送,無須每月重複訂購,不綁約零風險。

Q4.  我可以自行挑選「宅家乾杯商品」中的內容嗎

宅家乾杯商品精選於乾杯集團旗下餐廳品牌,分別提供數款精心搭配的商品組合供選擇,品項皆為固定恕無提供替換服務。若因天災、地變、國際航/空運遲延、國際原物料缺貨等不可抗力之情形,導致商品缺貨,宅家乾杯保有更換同等級或同品質商品的權益,請您知悉。

Q5.  宅家乾杯商品有提供單次訂購服務嗎?

宅家乾杯僅提供定期購商品服務,如您有單次訂購需求,歡迎至網站中各品牌商品專區,選購單品或組合商品。單次訂購之價格、贈品及商品內容均與宅家乾杯定期購方案略有不同,如:單次訂購乾杯豪華/人氣燒肉組,內容物未含每月驚喜禮物以及宅家乾杯特別為您準備的各項贈禮、優惠及雲端互動服務。詳細內容物請依各商品頁說明為準。

Q6.  一張訂單只能訂購一份宅家乾杯商品嗎?

每張訂單可以同時訂購 1 份以上的商品,惟各項商品收件地址須為同一地址;若須將商品分別宅配至不同地址,請按寄送地址分別訂購。

Q7.  我的定期購期滿後,如何續訂?

若訂購期限屆滿,請您再次下訂宅家乾杯商品即可享有定期購優惠及服務。

 

 訂單付款 問題 

Q1.  定期購商品提供那些付款方式

宅家乾杯商品均為定期購服務,付款方式僅提供信用卡服務。當您完成首期定期購訂購後,第二次 (含) 以後訂單,將使用您訂購時填寫的信用卡自動進行授權及扣款作業。

Q2.  定期購訂單的每月扣款時間

宅家乾杯商品第二次 (含) 以後訂單產生週期為 30 天,以首期訂單完成日期為基準日,並於訂單產生當日即進行扣款,扣款銀行並會向您發送通知。假設首期訂單完成日期為 1/15,第二期的訂單將會在 2/14 成立,訂單成立後立即自動扣款,依此類推。

Q3.  信用卡綁定後會有未經授權扣款的疑慮嗎?

每個月的自動扣款是依照您最初選購的宅家乾杯商品金額進行扣款,不會對其他非授權扣款金額進行扣款,請您安心。

Q4.  我可以更換授權信用卡嗎?

請於信用卡自動扣款日 5 日前與乾杯顧客服務中心聯繫,為確保您定期宅配到府權益,請您配合客服指示重新下一張定期購訂單,在訂單中填寫新的信用卡資訊,新訂單完成後我們會將您剩餘的期數設定於新訂單中,並將舊訂單及原信用卡授權取消。乾杯顧客服務信箱為 cc@kanpai.com.tw,我們將於收訖後3個工作日內回覆。

Q5.  若遇到信用卡扣款 / 授權失敗該怎麼辦

若是首期訂購定期購時,信用卡即扣款 / 授權失敗,定期購訂單就無法成立,要請您使用另一張信用卡續行訂購程序。

若是在定期購第二次 (含) 以後訂單信用卡自動扣款時扣款失敗,請您於 3 個工作日內主動與乾杯顧客服務中心聯繫,並配合指示完成新信用卡授權。須請您重新下一張定期購訂單,在訂單中填寫新的信用卡資訊,新訂單完成後我們會將您剩餘的期數設定於新訂單中。

提醒您下單前務必先確認授權信用卡的有效月年,再進行刷卡支付。若信用卡授權失敗或扣款失敗,宅家乾杯有權利終止或暫停所有進行中的訂單。


 物流、宅配 問題 

Q1.  商品如何寄送?運費如何計算?

商品會透過黑貓宅急便寄送到您指定的收件地址,全台免運費宅配到府,目前恕暫無提供超商取貨的服務。

Q2.  每月的出貨時間?

宅家乾杯的每期商品會在訂單成立並完成扣款後 7 個工作日內出貨配送至您指定的收件地點。出貨前恕不另行通知。

Q3.  可以更改出貨時間、收件人資訊嗎?

請於出貨前月月底前與乾杯顧客服務中心聯繫,我們會為您變更次期出貨時間或收件人資訊。乾杯顧客服務信箱為 cc@kanpai.com.tw,我們將於收訖後3個工作日內回覆。

若連續 2 次發生商品無法配送至指定收件地址,亦無法與您取得聯繫時,宅家乾杯有權利終止或暫停所有進行中的訂單,並向您收取另行寄送或退貨所需物流費。

Q4.  我收到「宅家乾杯商品」了,卻還沒收到「開店設備」觸控式吸煙油切電烤盤?

宅家乾杯之「宅家乾杯商品」為冷凍配送;「開店設備」觸控式吸煙油切電烤盤為常溫配送,因屬不同溫層,兩個包裹會分開配送到府,請留意物流訊息。



 累積點數 KANPAI POINTS 問題 

Q1.  訂購宅家乾杯商品也會有 KANPAI POINTS 嗎??

訂購宅家乾杯商品適用 KANPAI GO!CLUB 會員權益,依訂單結帳金額每滿新台幣 100 元,給予 1 點 KANPAI POINTS。

Q2.  訂購宅家乾杯商品所獲得的 KANPAI POINTS 如何使用?

訂購宅家乾杯商品獲得的 KANPAI POINTS,適用於餐廳品牌及乾杯超市其他商品或於定期購首期訂單中使用,定期購第二期 (含) 以後商品為每月信用卡自動扣款,恕無法使用。

Q3.  訂購宅家乾杯商品時,是否可以使用之前在乾杯超市所累績的 KANPAI POINTS 呢?

可以。首期訂單可以使用之前在乾杯超市消費所累積的 KANPAI POINTS,惟定期購第二期 (含) 以後商品為每月信用卡自動扣款,恕無法使用。


 終止及暫停服務 問題 

Q1.  請問是否可以暫停配送當月商品?

若需要暫停配送定期購商品,為確保您的權益,請於出貨前月月底前與乾杯顧客服務中心聯繫,於暫停配送申請受理後,將暫停一期出貨,於次期訂單完扣款後再配送商品給您。乾杯顧客服務信箱為 cc@kanpai.com.tw,我們將於收訖後3個工作日內回覆。

宅家乾杯定期購半年制商品得於訂購期間內暫停配送 1 次,一年制商品則可暫停配送 2 次,每次暫停均以一期為限,請您留意。

Q2.  請問可以單次取消 / 終止宅家乾杯服務嗎?

目前僅受理暫停配送一期定期購商品,次期將依原定週期產生訂單,恕無法提供單次取消的服務。

終止宅家乾杯定期購服務受理生效後,宅家乾杯定期購所贈送之「店長証」及其相關福利 (包括但不限於員工折扣等),也將一併終止。

若發生2次 (含) 以上於第2期出貨前終止定期購服務之行為,恕不得再享有宅家乾杯定期購優惠及服務,宅家乾杯並有權逕取消相關訂單。

若需要終止宅家乾杯定期購服務,為確保您的權益,請於出貨前月月底前與乾杯顧客服務中心聯繫,提出終止定期購服務之申請。乾杯顧客服務信箱為 cc@kanpai.com.tw,我們將於收訖後 3 個工作日內回覆。

※ 宅家乾杯賦予之店長名稱、入社費、開店設備及店長証等,為宅家乾杯行銷活動情境設定,恕不承諾實際身份之授予。

Q3.  請問如果終止或取消宅家乾杯服務,需要解約費用嗎?

目前恕無法提供單次取消的服務,如於出貨前月月底前,終止宅家乾杯定期購服務受理生效後,將不需另收取解約費用。


 宅家乾杯定期購 退換貨問題 

Q1.  宅家乾杯商品如何辦理退換貨?

商品的相關退換貨政策,悉依乾杯超市網站中購物說明內的退換貨政策。

Q2.  宅家乾杯贈品如何辦理退換貨?

贈品退換貨政策請參考本頁下方「定期購 退換貨政策」。





─ 定期購 付款方式介紹 ─

宅家乾杯提供定期購商品服務,為使您能享受自動扣款之便利,付款方式目前僅提供信用卡服務,支援卡別 VisaMasterCard JCB。當您完成宅家乾杯首期訂購後,第二次()以後之訂單,將使用您首期訂購時填寫的信用卡資料,自動進行授權及扣款作業。其餘未約定事項,悉依乾杯超市一般商品付款與運送規範。


─ 定期購商品 退換貨政策 ─

一、本商品為生鮮肉品,厚薄度及大小略有不同,每片足重出貨,恕無法保證規格

二、本商品因真空包裝隔絕氧氣,肉品顏色呈暗紅色,屬正常現象,請安心食用

三、如因宅配過程商品碰撞導致脫離真空狀態,為確保商品品質,請盡速食用

四、本商品未添加防腐劑及醃漬嫩化,開封後請盡速調理食用,請依個人飲食習慣、體質及商品保存條件斟酌調整

五、本商品採單片真空包裝,請依建議方式保存,並按需求量解凍、回溫使用,一經開封、解凍、回溫,請盡速食用,以確保商品品質,反覆解凍、復凍恐造成商品變質、腐敗

六、商品圖檔因螢幕呈色、解析度及設定差異略有不同,悉以實際商品顏色為準

七、本商品恕無法指定配送日期與時段,冷藏冷凍商品請務必留下隨時可收貨並可依商品建議保存方式保存的地址與連絡電話,以免商品產生腐敗變質影響權益

八、請於收受商品時立即拆箱檢驗(勿拆真空袋),除下列原因者,一經出貨恕無法辦理退換貨:

1. 商品本身有瑕疵或運送過程失溫導致商品變質者

2. 商品品項錯誤 (如商品條碼、品項、規格、重量、數量等與訂單不符)

3. 商品過期退回(食品及有保質期的商品在送達接收單位時或銷售過程中超過商品的有效保質期)

如有前述情形請拍照記錄,盡速放置於冷凍 冷藏設備中、保留原包裝,並於到貨後 24 小時內聯絡我們,可利用電話或電子郵件,我們會盡全力協助您處理

九、有下列情況,恕無法接受退換貨:

1. 商品已切割、分解、解凍、烹調或改變儲藏溫層

2. 未附原包裝袋、盒或原包裝已破損

3. 原發票單據遺失

4. 以主觀認知差距等理由退貨,如個人口感、顏色、大小等

十、依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,本商品屬第 條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,排除消費者保護法第 19 條第一項解除權之適用,並不享有 天猶豫期


─ 定期購贈品 退換貨政策 ─

宅家乾杯入社贈品,包括但不限於乾杯新手包、宅家乾杯店長證、觸控式吸煙油切電烤盤等,以下簡稱本贈品

一、本贈品係加入宅家乾杯定期購活動,由乾杯股份有限公司無償贈送之入社贈品,部份贈品並由乾杯股份有限公司合作廠商委託宅配廠商進行配送,相關物品之退、換貨亦委由合作廠商負責進行。

二、本贈品圖檔因螢幕呈色、解析度及設定差異略有不同,悉以實際贈品顏色為準。

三、本贈品恕無法指定配送日期,請務必留下可收貨並可依商品建議保存方式保存的地址與連絡電話,以免影響權益。

四、如您收到商品,請依正常程序儘速檢查商品,若商品發生新品瑕疵之情形,您可向寄件人申請更換新品。

五、贈品依據消費者保護法之規定,於您收到贈品後七日內,享有隨時退貨之權益,但提醒您注意尚有回復贈品原狀之義務,主契約如因故解除、無效或終止時,乾杯股份有限公司保留收回贈品及請求收回所需必要費用之權利。

六、本贈品退換貨時必須是全新狀態且完整包裝,贈品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有相關配件(內外包裝、保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、所附文件...等)之完整性。

下列情形可能影響您的退貨權限:

1. 在不影響您檢查贈品情形下,您將贈品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

2. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致贈品有毀損、滅失或變更者。

3. 退貨時若贈品不完整或發票未寄回,因乾杯股份有限公司無法進行銷帳,將會以退貨異常處理,暫時不會將您所支付的款項退還。若有此種情形發生時,我們將會與您聯繫,並請您儘速配合繳交相關資料、物件,以利結案。

七、其餘未約定事項,悉依乾杯超市乾杯超市一般商品退換貨政策。