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退換貨政策


─ 一般商品、定期購商品 退換貨政策 ─


一般商品、定期購商品之退換貨政策,悉按各商品分類說明如下:

一、生鮮商品(含冷藏或冷凍商品)

 1. 生鮮商品,如為肉類、蔬菜類等商品,其厚薄度、每片大小、口感等悉依季節、氣候環境或生長條件略有不同,恕無法保證其外觀、形狀、口感等均一致,每件產品保證足重出貨。

 2. 肉類商品因真空包裝隔絕氧氣,肉品顏色呈暗紅色,屬正常現象,請安心食用。

 3. 如生鮮商品因宅配過程有碰撞導致脫離真空狀態,為確保商品品質,請盡速食用。

 4. 肉類商品未添加防腐劑及醃漬嫩化,開封後請盡速調理食用,請依個人飲食習慣、體質及商品保存條件斟酌調整。

 5. 生鮮商品請依包裝上建議方式保存,並按需求量解凍或回溫使用。生鮮商品一經開封、解凍或回溫,請盡速食用。為確保商品品質,不建議反覆解凍、復凍生鮮商品,避免造成生鮮商品變質或腐敗。

 6. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,生鮮商品屬第2條第一項第一款:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,排除消費者保護法第19條第一項解除權之適用,並不享有7天猶豫期,請於收受生鮮商品時立即拆箱檢驗(勿拆生鮮商品包裝袋或真空袋),除下列原因者,一經出貨恕無法辦理退換貨:

  (1) 生鮮商品本身有瑕疵或運送過程失溫導致生鮮商品變質者;

  (2) 生鮮商品品項或規格錯誤(如商品條碼、品項、規格、重量、數量等與訂單不符);

  (3) 生鮮商品逾有效日期(如食品於送達接收單位時已逾其有效日期)。

 7. 如有前述各款情形者,請務必拍照記錄,盡速將生鮮商品保存於符合建議保存方式之設備中,並保留原包裝袋、外箱等,且於到貨後24小時內聯絡我們,並依「退換貨步驟」辦理。

 8. 生鮮商品如有下列情況,恕無法接受退換貨:

  (1) 商品已切割、分解、解凍、烹調或改變儲藏溫層;

  (2) 未附原包裝袋、盒或原包裝已破損;

  (3) 原發票單據遺失;

  (4) 以主觀認知差距等理由退貨,如個人口感、顏色、厚薄、大小等。

二、常溫商品(含食品或非食品商品)

 1. 購買乾杯超市常溫商品時,依據消費者保護法規定,消費者享有產品到貨7天猶豫期之權益(溫馨提示:猶豫期非試用期),惟退貨時應回復原狀(即必須回復至您收到常溫商品時的原始狀態,包含主機、附件、內外包裝、吊牌、封條、隨機文件、贈品等),常溫商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有相關配件(保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、所附文件...等)之完整性。

 2. 猶豫期內請保留原「運送外箱」,以便退換貨返還時保護常溫商品使用。

 3. 如常溫商品有瑕疵或錯誤時,請務必於到貨後即盡速拍下異常狀況的照片後,依「退換貨步驟」辦理。

 4. 特別商品退貨應注意事項:

  (1) 家電產品:除產品本身故障或瑕疵外,一經使用將會影響退貨權益。

  (2) 服裝商品:

   i. 服裝商品除有瑕疵或錯誤外,一經剪除吊牌、下水洗滌、污損、磨損、殘留彩妝或非商品本身氣味(包括但不限於香水味、異味、體味、菸味、洗劑、衣物芳香劑)等,恕不提供退換貨服務,試穿時請特別留意。

   ii. 服裝商品僅提供壹次退換貨服務,下訂前請務必確認尺寸對照表、顏色及樣式。

   iii. 服裝商品經退貨後,僅退回消費者已給付之實際價金。

   iv. 服裝商品瑕疵定義為破損,破洞,大片髒污,衣服嚴重脫線,刮傷,衣服上裝飾脫落等。下列情況不屬瑕疵,恕無法為您提供退換貨服務:尺寸誤差2cm內、螢幕色差、線頭外露、扣子稍微脫落、輕微脫線或勾針、鈕扣孔未開、0.2cm以下的小汙點、人為破壞造成的瑕疵(例:試穿時造成衣服損壞)、未按照商品標示清洗造成的縮水、染色、褪色、變形等等,均屬可接受範圍,消費者不得主張為商品有瑕疵。

三、生鮮、常溫商品退換貨共用條款:

 1. 商品圖檔因螢幕呈色、解析度及設定差異略有不同,悉以實際商品顏色為準。

 2. 商品恕無法指定配送日期與時段,生鮮商品請務必留下隨時可收貨並可依商品建議保存方式保存的地址與連絡電話,以免商品產生腐敗變質而影響權益。

 3. 訂單因部份退貨使消費金額未達免運標準,則需收取原始訂單的寄送費用;換貨商品金額未達免運標準,亦須收取換貨商品的寄送費用。




─ 定期購贈品 退換貨政策 ─


宅家乾杯入社贈品(110.09.01以後入社者尚須完整履行首次訂購期數後始獲贈),包括但不限於新手包、宅家乾杯店長証、觸控式吸煙油切電烤盤、鐵板萬用鍋等,以下簡稱本贈品。

一、本贈品係加入宅家乾杯定期購活動,由乾杯股份有限公司(以下簡稱「乾杯公司」)無償贈送之入社贈品,於完整指定條件後,始獲得本贈品之所有權。部份贈品並由乾杯公司合作廠商委託宅配廠商進行配送,相關物品之退、換貨亦委由合作廠商負責進行。

二、本贈品圖檔因螢幕呈色、解析度及設定差異略有不同,悉以實際贈品顏色為準。

三、本贈品恕無法指定配送日期,請務必留下可收貨並可依商品建議保存方式保存的地址與連絡電話,以免影響權益。

四、如您收到本贈品,請依正常程序儘速檢查,若本贈品發生新品瑕疵之情形,您可向寄件人申請更換新品。除產品本身故障或瑕疵外,一經使用將會影響退貨權益。

五、本贈品依據消費者保護法之規定,於您收到贈品後七日內,享有隨時退貨之權益,但提醒您注意尚有回復贈品原狀之義務,主契約(包括但不限於入社契約及首次訂購之定期購契約)如因故解除、無效或終止時,乾杯公司將撤銷贈與,並向您請求給付贈品之價額,詳見定期購常見問題及各商品描述之內容。

六、除產品本身故障或瑕疵外,本贈品退換貨時必須是全新狀態且完整包裝,贈品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有相關配件(包括但不限於內外包裝、保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、所附文件...等)之完整性。

七、下列情形可能影響您的退換貨權限:

 1. 在不影響您檢查贈品情形下,您將贈品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

 2. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致贈品有毀損、滅失或變更者。

 3. 退換貨時若贈品不完整或發票未寄回,因乾杯公司無法進行銷帳,將會以退換貨異常處理,暫時不會將您所支付的款項退還或補寄新品給您。若有此種情形發生時,我們將會與您聯繫,並請您儘速配合繳交相關資料、物件,以利結案。

八、其餘未約定事項,悉依「一般商品、定期購商品退換貨政策」。


─ 退換貨步驟 ─


一、請點選乾杯超市網頁右上方人像選單。

二、點選『訊息』,留下訊息並告知我們商品狀況,我們將會盡快與您聯繫。

  • 訂單編號:
  • 訂貨人姓名:
  • 訂貨人電話:
  • 退換貨原因:

三、請即將退換貨商品寄至 326桃園市楊梅區環東路298巷112號 乾杯股份有限公司 電商部門 收。

四、如有產生退款,將於收到您完整退貨及相關資料次日起十五日內,退還您已支付之價款,惟信用卡結帳期間,悉依各家銀行規範,請與您的發卡銀行聯繫確認。