─ 會員基本資料問題 ─
Q1. 如何加入會員？
若您尚未於乾杯超市購物過或未註冊為乾杯集團會員，點擊登入會員 → 註冊會員，填寫您的相關資訊，即可註冊成為乾杯集團會員 (KANPAI GO！CLUB)。
選購商品加入購物車後，於購物車結帳時點選「首次購物結帳去」，填寫您的購買資訊，即可加入會員同時完成購物結帳。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
在登入會員頁面點選下方忘記密碼，輸入手機號碼或 Email 後，系統將寄送設定密碼通知信給您，點擊信件中連結並重新設定密碼即可。
Q3. 如何修改個人資料及密碼？
會員登入後，點選我的帳戶 → 個人資訊，即可修改及查看會員的帳戶資料，含 Email、密碼、收件人姓名、手機號碼、地址等資訊…。
─ 商品資訊問題 ─
Q1. 如何查詢想要的商品？
網站右上角有放大鏡圖示，輸入關鍵字即可查詢商品；若查詢不到想要商品，可能目前無庫存、暫時停售，或是關鍵字寫法有誤等。另可點選聯絡我們發信詢問。
Q2. 請問我收到的商品有鑑賞期嗎？
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，本商品屬第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，排除消費者保護法第 19 條第一項解除權之適用，並不享有 7 天猶豫期。
Q3. 如何查詢我的訂單詳情？
登入會員後，點選我的帳戶 → 訂單查詢，即可查詢該訂單詳情。
Q4. 如果有特殊規格需求可以協助加工、加量、加厚、分裝嗎？
我們目前販賣中的商品都是依照商品特性，提供適合的規格進行包裝，恕無法再次進行加工、加量、加厚、分裝，懇請見諒。
Q5. 如果有大量商品購買需求該怎麼辦？
可點選聯絡我們發信詢問或致電給我們，由專人為您處理。
Q6. 網站會有獨家商品與優惠嗎？
乾杯超市不定期會針對商品進行優惠販售或提供獨家商品。
Q7. 如果有退 / 換貨問題該怎麼處理與聯繫？
請先參閱退換貨政策是否符合退換貨規定，如符合可先在頁尾點選聯繫我們，說明退 / 換原因並留下訂單號碼與聯繫資訊，或電話聯繫我們將會為您確認處理。
─ 付款、發票問題 ─
Q1. 乾杯超市提供哪些付款方式？
線上刷卡 (VISA、MASTER、JCB 信用卡皆可使用)。
Q2. 如何查詢我的付款資訊？
登入會員後，點選我的帳戶 → 訂單查詢，即可查詢該付款資訊。
Q3. 如何查詢我的 Kanpai Point？
登入會員後，點選我的帳戶 → Kanpai Point 查詢，即可查詢 Kanpai Point。
Q4. 如何查詢我的發票狀態？
登入會員後，點選我的帳戶 → 訂單查詢，即可查詢該發票狀態。
Q5. 二、三聯式電子發票如何開立、查詢、列印、重開？
可參閱購物說明→付款與運送中的「開立發票」 。
─ 運送問題 ─
不同溫層需分開計算，以下均為新台幣含稅金額。
常溫層：消費滿1,500元，可享免運優惠。
冷藏層：消費滿3,000元，可享免運優惠。
冷凍層：消費滿3,000元，可享免運優惠。
Q2. 下訂付款完成後幾天會送達呢？
除天災等不可抗力因素外，預計訂單付款成功日+4 個工作天 (遇週六、週日、國定假日、政府機關彈性調整之休假日順延致次一工作日)送達指定地點，商品到達時間依宅配業者當日運送情況為主。
Q3. 能夠到乾杯門市自取嗎？
目前尚未提供門市自取服務，以黑貓宅急便宅配為主。
Q4. 如何查詢我的送貨狀態？
登入會員後，點選我的帳戶→訂單查詢，即可查詢該送貨狀態。
Q5. 是否有提供離島宅配服務？
乾杯超市有提供離島宅配服務，包括澎湖、金門、馬祖。
*以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務
宜蘭縣-釣魚台列嶼 (全)，高雄市-東沙 (全)、南沙 (全)，澎湖縣-馬公 (虎井島、桶盤島)、望安 (全)、七美 (全)、白沙 (大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣-烈嶼 (大膽島、二膽島)、烏坵 (全)，台東縣-蘭嶼 (全)。
Q6. 滿額贈、免運費活動該怎麼計算?
滿額定義為：優惠活動折扣及 Kanpai Point折抵後金額達到設定之門檻。
如符合活動條件，即享有滿額贈送、免運之優惠。
一般商品付款方式介紹 ─
信用卡
支援卡別 Visa、MasterCard 、JCB
乾杯超市金流服務使用綠界科技 (EC pay) 作為支付管道，訂單內容正確無誤後，將會跳轉至綠界科技金流平台付款，其間並適用綠界科技之隱私權保護政策及相關條款。請特別留意付款期限、信用卡 3D 驗證、資訊正確性，當資料送出後請耐心等待，並請注意不重覆整理網頁、不重覆確認送出，以免造成付款不成功或重覆扣帳可能性，確保金流正確性與安全。
─ 一般商品退換貨政策 ─
一般商品的相關退換貨政策，悉依乾杯超市網站中的「退換貨政策」。
